Depuis la mort de sa femme, Sam Baldwin, architecte, décide de refaire sa vie à Seattle, où il tente d'oublier. Sam a un fils de huit ans et le soir de Noël celui-ci appelle une station de radio où une spécialiste écoute les insomniaques. Jonah fait part du désarroi de son père et Sam va parler si simplement de sa solitude que, dès le lendemain, deux mille lettres lui parviennent. Et pourtant, la plus émue de toutes les "âmes soeurs" ne lui écrit pas... Le destin va rapprocher ces deux êtres que rien ne semblait devoir réunir...